Politica di pagamento, cancellazione e rimborso

Questa politica si applica a tutti i servizi forniti da 2wheels Rental, compresi, ma non solo, i tour guidati, i tour di più giorni, il noleggio di biciclette, il noleggio di e-bike, le esperienze in MTB, gli eventi aziendali e le prenotazioni private.

Tutte le richieste di cancellazione devono essere inviate per iscritto a: ticino@2wheelsrental.com

1. Pagamenti

1.1 Tour (di un solo giorno e di più giorni)

  • La prenotazione è confermata al ricevimento del pagamento o del deposito.
  • Per i tour di un solo giorno è richiesto il pagamento completo per garantire la prenotazione.
  • Per i tour di più giorni, è richiesto un deposito (in genere 30-50%) per confermare la prenotazione. Il saldo deve essere versato prima della data di inizio del tour, come specificato nella conferma della prenotazione.
  • Il mancato completamento del pagamento entro la data di scadenza può comportare la cancellazione automatica senza rimborso del deposito.

1.2 Noleggio di biciclette e attrezzature

  • Il pagamento completo è richiesto per confermare le prenotazioni di noleggio.
  • Al momento del ritiro potrebbero essere richiesti un documento d'identità valido e un deposito cauzionale.
  • Il locatario è responsabile di eventuali danni che vanno oltre la normale usura.

2. Politica di cancellazione - Visite guidate

2.1 Tour di un giorno

  • Più di 72 ore prima dell'orario di inizio:
    • Rimborso completo meno la tassa amministrativa 10%.
    Tra 72 e 24 ore prima dell'orario di inizio:
    • 50% rimborso.
    Meno di 24 ore prima dell'orario di inizio:
    • Nessun rimborso.
    “No-show” o mancata partecipazione:
    • Nessun rimborso.

2.2 Tour di più giorni

  • Più di 30 giorni prima della partenza:
    • Rimborso completo meno la tassa amministrativa 10%.

    Tra 30 e 14 giorni prima della partenza:

    • 50% rimborso del prezzo totale del tour.

    Meno di 14 giorni prima della partenza:

    • Nessun rimborso.

    I depositi non sono rimborsabili se non diversamente indicato per iscritto.

2.3 Tour personalizzati di più giorni

  • Per i tour personalizzati di più giorni, una volta che il tour è stato confermato dal cliente, si applica una tassa di cancellazione pari a 50% del prezzo totale del tour.

    Questo perché i tour personalizzati richiedono una pianificazione specifica, la preparazione dell'itinerario, il coordinamento degli alloggi, la logistica, l'assegnazione delle guide e il lavoro amministrativo in anticipo.

    Qualsiasi rimborso, se applicabile, sarà pertanto limitato a 50% del prezzo totale del tour confermato, salvo diverso accordo scritto.

3. Politica di cancellazione - Noleggio biciclette

  • Più di 24 ore prima dell'inizio del noleggio:
    • Rimborso 90% (si applica la tassa amministrativa 10%).
    • La cancellazione deve essere effettuata entro le ore 9:00 del giorno precedente il noleggio.
    Meno di 24 ore prima dell'inizio del noleggio:
    • Nessun rimborso.
    Ritorno anticipato:
    • Nessun rimborso.
    Ritiro tardivo:
    • Nessun rimborso per il tempo non utilizzato.
    Mancata presentazione:
    • Nessun rimborso.

4. Modifiche e riprogrammazione

  • Più di 24 ore prima dell'inizio del noleggio:
    • Rimborso 90% (si applica la tassa amministrativa 10%).
    • La cancellazione deve essere effettuata entro le ore 9:00 del giorno precedente il noleggio.
    Meno di 24 ore prima dell'inizio del noleggio:
    • Nessun rimborso.
    Ritorno anticipato:
    • Nessun rimborso.
    Ritiro tardivo:
    • Nessun rimborso per il tempo non utilizzato.
    Mancata presentazione:
    • Nessun rimborso.

5. Condizioni meteorologiche e forza maggiore

  • I tour e i noleggi operano in ambienti esterni.Rimborsi o crediti possono essere offerti nei seguenti casi:
    • Condizioni meteorologiche avverse che rendono l'attività non sicura (ad esempio, forti piogge, neve, vento estremo).
    • Avvisi ufficiali di sicurezza emessi dalle autorità.
    • Lesioni fisiche che impediscono la partecipazione (è necessario un certificato medico).
    La pioggia leggera o le condizioni meteorologiche variabili non danno diritto al rimborso automatico.2wheels Rental si riserva il diritto di modificare percorsi, orari o logistica per motivi di sicurezza.In caso di forza maggiore (disastri naturali, restrizioni governative, pandemie, scioperi, ecc.), i rimborsi o i crediti saranno valutati caso per caso.

6. Partecipanti minimi (Tour)

  • Alcuni tour richiedono un numero minimo di partecipanti.Se il numero minimo non viene raggiunto:
    • Ai partecipanti verrà proposta una data alternativa,
    • Un'opzione di aggiornamento privata, oppure
    • Un rimborso completo.

7. Responsabilità e assicurazione

  • I partecipanti sono responsabili di:
    • Assicurarsi che siano fisicamente in forma per l'attività.
    • Assicurazione personale contro gli infortuni e le malattie.
    • Fornire informazioni personali accurate.
    2wheels Rental non è responsabile di:
    • Lesioni personali derivanti dai rischi intrinseci del ciclismo o degli sport all'aria aperta.
    • Perdita o furto di effetti personali.
    • Voli persi o interruzioni del viaggio.

8. Danni e responsabilità delle attrezzature (noleggio)

  • L'affittuario è finanziariamente responsabile di:
    • Perdita, furto o danneggiamento di attrezzature a noleggio.
    • Costi di riparazione derivanti da uso improprio o negligenza.
    Se applicabile, può essere offerta una copertura opzionale per i danni.

9. Date e responsabilità di prenotazione non corrette

È responsabilità del cliente verificare le date e i dettagli della prenotazione al momento della conferma.

2wheels Rental non è responsabile delle date errate confermate dal cliente.

Non è previsto alcun rimborso per le prenotazioni perse a causa di un errore del cliente.

10. Accettazione dei termini

Confermando una prenotazione con 2wheels Rental, il cliente riconosce e accetta integralmente la presente Politica di pagamento, cancellazione e rimborso.